1. Aceptación de los Términos
Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Instachat (“Instachat”, “nosotros”, “nuestro”), operada por Instachat EAS, con sede en Ciudad del Este, Paraguay. Al registrarte, acceder o utilizar nuestros servicios — a través de nuestra aplicación móvil para Android, nuestra aplicación web (app.insta-chat.com) o nuestro sitio web (insta-chat.com) — aceptás quedar vinculado por estos Términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no debés utilizar el servicio.
2. Descripción del Servicio
Instachat es una plataforma de comunicación empresarial que permite a las empresas atender, responder y vender a sus clientes a través de WhatsApp y otros canales, con asistencia de inteligencia artificial. El servicio incluye, entre otras funciones, la automatización de respuestas, la gestión centralizada de conversaciones, la integración con WhatsApp Business API y herramientas de análisis.
Nos reservamos el derecho de modificar, ampliar o discontinuar funcionalidades del servicio en cualquier momento, procurando notificar con anticipación razonable los cambios significativos.
3. Registro y Cuenta
Para utilizar el servicio debés crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Sos responsable de:
- Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
- Toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.
- Notificarnos de inmediato sobre cualquier uso no autorizado.
Para utilizar el servicio debés ser mayor de edad y contar con capacidad legal para celebrar contratos. Las cuentas empresariales deben ser gestionadas por una persona autorizada a representar a la empresa.
4. Planes, Suscripciones y Pagos
El servicio se ofrece mediante planes de suscripción. Al contratar un plan, aceptás lo siguiente:
- Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
- Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período, salvo que las canceles con anticipación.
- Los precios pueden actualizarse; cualquier cambio será notificado antes de su entrada en vigencia.
- Salvo disposición legal en contrario, los montos abonados no son reembolsables por períodos ya iniciados.
La falta de pago puede derivar en la suspensión o cancelación del acceso al servicio.
5. Uso Aceptable
Te comprometés a utilizar Instachat de forma lícita y responsable. Queda expresamente prohibido:
- Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido engañoso.
- Transmitir contenido ilegal, difamatorio, fraudulento, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
- Vulnerar la seguridad de la plataforma, realizar ingeniería inversa o intentar accesos no autorizados.
- Utilizar el servicio para fines distintos a los permitidos o en violación de la normativa aplicable.
- Suplantar la identidad de personas o empresas.
El incumplimiento de estas reglas puede derivar en la suspensión o cancelación inmediata de tu cuenta, sin derecho a reembolso.
6. Cumplimiento con WhatsApp y Terceros
El uso de funciones vinculadas a WhatsApp Business API está sujeto a las políticas y condiciones de Meta Platforms, Inc. Sos responsable de cumplir dichas políticas, incluidas las relativas al consentimiento de los destinatarios y al tipo de mensajes enviados. El incumplimiento de las políticas de Meta puede derivar en la restricción de tu número o cuenta por parte de dicho proveedor, sin responsabilidad de Instachat.
El servicio se apoya en proveedores externos (como Meta, Stripe, Supabase, Cloudflare y Anthropic), cada uno con sus propias condiciones de uso.
7. Contenido y Responsabilidad del Usuario
Conservás la titularidad del contenido y los datos que cargás o transmitís a través de la plataforma. Nos otorgás una licencia limitada para procesar dicho contenido con el único fin de prestar el servicio. Sos el único responsable del contenido de los mensajes intercambiados con tus clientes y de la legalidad de las comunicaciones que realizás.
Las respuestas generadas mediante inteligencia artificial son de carácter asistencial y pueden contener errores; sos responsable de supervisar y validar las comunicaciones enviadas a tus clientes.
8. Propiedad Intelectual
La plataforma, su software, marca, logotipos, diseño y demás elementos son propiedad de Instachat EAS o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Estos Términos no te otorgan ningún derecho sobre dicha propiedad, salvo la licencia limitada, no exclusiva e intransferible de uso del servicio mientras tu cuenta esté activa.
9. Privacidad
El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Al utilizar el servicio, aceptás también dicha política.
10. Disponibilidad y Soporte
Hacemos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos que sea ininterrumpido o libre de errores. Podemos realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones o suspensiones temporales. Brindamos soporte a través de los canales oficiales indicados en nuestro sitio.
11. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Instachat EAS no será responsable por daños indirectos, incidentales, pérdida de beneficios, pérdida de datos o interrupciones del negocio derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio. El servicio se provee “tal cual” y “según disponibilidad”. Nuestra responsabilidad total, en caso de corresponder, se limitará al monto efectivamente abonado por vos en los tres (3) meses anteriores al hecho que origine el reclamo.
12. Cancelación y Terminación
Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la aplicación o escribiéndonos a contact@insta-chat.com. Podemos suspender o cancelar tu cuenta si incumplís estos Términos o si tu uso compromete la seguridad o el funcionamiento de la plataforma. Al finalizar la relación, tu acceso al servicio cesará; el tratamiento de tus datos tras la baja se rige por nuestra Política de Privacidad.
13. Modificaciones de los Términos
Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Cualquier cambio significativo será notificado a través de la aplicación o por correo electrónico. La versión actualizada será publicada en esta página con su fecha correspondiente. El uso continuado del servicio luego de la entrada en vigencia implica la aceptación de los nuevos Términos.
14. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Cualquier controversia derivada de los mismos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Ciudad del Este, Paraguay, salvo disposición legal imperativa en contrario.
15. Contacto
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones: