Última actualización: 15 de marzo de 2026

1. Información General

Instachat (“nosotros”, “nuestro”) es una plataforma de comunicación empresarial desarrollada por Conversa, con sede en Ciudad del Este, Paraguay. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información cuando utilizas nuestros servicios a través de nuestra aplicación móvil para Android, nuestra aplicación web (app.insta-chat.com), y nuestro sitio web (insta-chat.com), incluyendo los servicios de mensajería a través de WhatsApp Business API.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

Información de cuenta:

• Nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono proporcionados al registrarte
• Información de facturación y pago procesada a través de Stripe (no almacenamos datos completos de tarjetas de crédito)

Información de uso del servicio:

• Contenido de los mensajes intercambiados a través de la plataforma
• Datos de uso como fecha, hora y frecuencia de interacción
• Información del perfil de WhatsApp Business vinculado por nuestros clientes empresariales

Información técnica:

• Tipo de dispositivo, sistema operativo y versión de la aplicación
• Identificadores de dispositivo necesarios para el funcionamiento de notificaciones push
• Datos de diagnóstico y rendimiento de la aplicación (crashlogs)
• Dirección IP y datos de conexión

Información que NO recopilamos:

• No recopilamos datos de ubicación precisa
• No recopilamos datos de contactos del dispositivo
• No recopilamos datos financieros más allá de lo necesario para el procesamiento de pagos

3. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Facilitar la comunicación entre empresas y sus clientes a través de WhatsApp
• Procesar y responder consultas de forma automatizada mediante inteligencia artificial o de forma manual
• Gestionar tu cuenta y procesar pagos de suscripción
• Enviar notificaciones relacionadas con el servicio
• Mejorar la calidad y estabilidad de nuestros servicios
• Cumplir con obligaciones legales aplicables

4. Servicios de Terceros

Para brindarte nuestros servicios, compartimos información con los siguientes proveedores:

• Meta (WhatsApp Business API) — para el funcionamiento del servicio de mensajería
• Stripe — para el procesamiento seguro de pagos
• Supabase — para el almacenamiento seguro de datos en la nube
• Cloudflare — para seguridad y rendimiento de la red
• Anthropic (Claude API) — para el procesamiento de respuestas automatizadas con inteligencia artificial

Cada proveedor opera bajo sus propias políticas de privacidad y cumple con estándares de seguridad de la industria. No vendemos ni compartimos información personal con terceros para fines publicitarios.

También compartimos datos con los clientes empresariales que utilizan nuestra plataforma para comunicarse con sus usuarios, y cuando sea requerido por ley o autoridad competente.

5. Almacenamiento y Seguridad

Los datos se almacenan en servidores seguros con cifrado en tránsito (TLS/SSL) y en reposo. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración, incluyendo autenticación segura, control de acceso basado en roles y monitoreo continuo.

6. Retención de Datos

Conservamos los datos de mensajería mientras la relación comercial esté activa. Los datos de cuenta se conservan mientras mantengas una cuenta activa en la plataforma. Los datos de facturación se conservan según lo requieran las obligaciones legales y fiscales aplicables.

7. Derechos del Usuario

Tenés derecho a:

• Acceder a tus datos personales
• Solicitar la corrección de datos inexactos
• Solicitar la eliminación de tus datos
• Solicitar la eliminación completa de tu cuenta y todos los datos asociados
• Exportar tus datos en un formato legible
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, incluyendo la eliminación de tu cuenta, contactanos en: contact@insta-chat.com. Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días.

8. Eliminación de Cuenta

Podés solicitar la eliminación completa de tu cuenta en cualquier momento. Al eliminar tu cuenta:

• Se eliminarán todos tus datos personales y configuraciones
• Se eliminarán los historiales de conversación asociados a tu cuenta
• Se cancelará cualquier suscripción activa
• Esta acción es irreversible

Para solicitar la eliminación de tu cuenta, enviá un correo a contact@insta-chat.com desde el email asociado a tu cuenta, o utilizá la opción de eliminación disponible dentro de la aplicación.

9. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 13 años. Si tenés conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales, contactanos para que procedamos a su eliminación.

10. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web puede utilizar cookies esenciales para el funcionamiento del servicio. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario ni tecnologías de seguimiento de terceros con fines de marketing.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Cualquier cambio significativo será notificado a través de la aplicación o por correo electrónico. La versión actualizada será publicada en esta página con la fecha de actualización correspondiente.

12. Contacto

Para consultas sobre esta política de privacidad:

• Email: contact@insta-chat.com
• Empresa: Instachat
• Ubicación: Ciudad del Este, Paraguay